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Ordini
Come si effettua un ordine?
Scegli il prodotto che desideri acquistare, aggiungilo al carrello e vai al checkout.
Come posso essere sicuro di aver effettuato correttamente un ordine?
Una volta effettuato l’ordine, ricevi un’e-mail di conferma contenente il riepilogo degli articoli scelti e il numero d’ordine. Se non ricevi nessuna mail entro 24 ore dal tuo ordine, controlla nella cartella spam, altrimenti contatta il Servizio Clienti per una verifica tecnica.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
Quando l’ordine lascia il nostro atelier, ti viene inviata un’e-mail di conferma della spedizione contenente il codice di tracciabilità che puoi utilizzare per monitorare la consegna del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere. Potrai comunque visionare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dall’Area riservata nella sezione I MIEI ORDINI.
Posso cancellare completamente il mio ordine e ricevere un rimborso?
Se il tuo ordine è già stato spedito o se lo stato del tuo ordine è contrassegnato come “confermato”, non può più essere annullato e tutti gli articoli in esso contenuti verranno spediti. Ti consigliamo di attendere fino al momento in cui l’ordine arriva all’indirizzo di consegna indicato, quindi contatta il nostro Servizio Clienti chiedendo l’apertura formale della procedura di reso e il relativo rimborso.
Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se ricevi un articolo errato, contatta il servizio clienti che ti guiderà nella procedura di restituzione o sostituzione del prodotto.
Prodotti
Se il prodotto che ho acquisto è errato, posso sostituirlo?
Cycle’n’Cycle offre il servizio di sostituzione in caso di acquisto errato. Sono valide le condizioni generali dei resi
Se dopo l'acquisto utilizzo la bici, posso restituirla?
Una volta utilizzata la bicicletta non è possibile restituirla. Per poter effettuare il reso i prodotti devono essere perfettamente nuovi e inutilizzati. Pertanto le bici rese devono trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistate e in caso di utilizzo, le biciclette non potranno essere restituite.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono ammessi?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico e paypal. Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard e American Express.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
La mancata accettazione di un pagamento può dipendere da vari motivi: verifica che il problema non riguardi un errore nell’inserimento dei dati relativi alla carta di credito utilizzata, ad esempio data di scadenza, circuito e numero. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti o il tuo istituto di credito.
Come posso usare il mio codice promozionale?
Se sei in possesso di un codice promozionale, puoi inserirlo nella fase di check-out, prima di concludere l’ordine.
Posso richiedere una fattura per il mio ordine?
Se al momento dell’acquisto hai scelto l’opzione “Ho bisogno di fattura”, la copia cortesia della fattura sarà inviata all’indirizzo mail rilasciato. Ti ricordiamo che non sarà possibile richiedere la fattura dopo aver concluso l’acquisto, ma dovrai farlo in fase di check-out.
Per ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail [email protected].
Spedizioni
Dove posso ricevere il mio ordine?
Le consegne vengono effettuate su tutto il territorio italiano, e su richiesta anche territorio internazionale.
In quanto tempo arriva il mio acquisto?
Una volta che gli articoli lasceranno il nostro magazzino, potranno essere necessarie da 48 a 72 ore per ricevere la merce da parte del corriere.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99€ importo su tutto il territorio italiano. Per ordini inferiori a 99€ invece il costo di spedizione è fisso e di importo pari a 10€.
Da dove spedite?
Tutti i nostri prodotti vengono spediti dal nostro negozio di BIKERÒ SRL, VIA ANTONIO CARRUCCIO, 37, 00134 ROMA (RM).
Assistenza
Posso contattare qualcuno per ricevere maggiori informazioni o consigli?
Il team di Cycle’n’nCycle è sempre pronto a rispondere a ogni tua richiesta! Contattaci e ci impegneremo a risponderti nel più breve tempo possibile.
Resi e Rimborsi
Ho ricevuto l’ordina ma ho cambiato idea e vorrei restituire i prodotti. Cosa devo fare?
Puoi effettuare richiesta di recesso informando Cycle’n’Cycle all’indirizzo mail [email protected].
Entro quando posso fare richiesta di recesso?
Hai 14 giorni dall’avvenuta consegna del tuo ordine per poter mandare indietro il prodotto acquistato senza obbligo di indicarne le ragioni. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni di Vendita.
Entro quando ricevo il rimborso dopo aver effettuato il reso?
◦ Il rimborso di un ordine online avviene sempre sul mezzo di pagamento utilizzato. Le tempistiche di rimborso con Carta di Credito sono di circa 10 giorni lavorativi; la tempistica effettiva dipende dal tipo di carta di credito utilizzata e dal circuito bancario.
Il riaccredito su conto Paypal avviene entro 5 giorni lavorativi.
In caso di rimborso di ordini pagati con Bonifico il rimborso avviene tramite bonifico bancario.
Per riceverlo, inviaci le tue coordinate bancarie all’indirizzo mail [email protected]. Il rimborso sarà visibile entro 10 giorni lavorativi dalla data di presa in carico delle coordinate comunicate.